El teléfono de Málaga celebra sus 35 años

Unas 70 personas, entre voluntarios, colaboradores y amigos del Teléfono de la Esperanza de Málaga nos reunimos el pasado sábado 16 de abril en 'Villa Esperanza' en una comida para celebrar juntos los 35 años de la creación de la asociación en Málaga. Como en otros encuentros anteriores, degustamos la paella que nos hizo el veterano colaborador, Sergio Ferrero, uno de los del grupo de pioneros en aquel teléfono impulsado con pocos medios y muchas ganas en 1976. En la fotografía de arriba, Sergio es el del centro y aparece flanqueado por otros dos veteranos. A la izquierda, Salvador Rodríguez de Tembleque, y a la derecha, Manolo Montes, que sigue 35 años después haciendo su turno de orientador por teléfono. En la imagen de abajo, la cuarta pata de una gran mesa de voluntarios experimentados, Jesús García Toribio, que fue uno de los primeros psicólogos que dio su colaboración al proyecto de atención a personas en crisis. ¡ Cuantas historias humanas habrán conocido entre los cuatro ¡ ¿Cuanta esperanza han podido repartir a los corazones rotos que llamaban y llaman buscando consuelo, acompañamiento y luz?.

El teléfono atendió 113.922 llamadas en 2010 y los orientadores notan el peso de la crisis en el relato de los problemas

El Teléfono de la Esperanza está abierto a todo tipo de situaciones de problemas y conflictos personales de los ciudadanos, algo que se corrobora en este año 2011, en el que la organización cumple 40 años de actividad, echa la vista atrás en el tiempo y comprueba que ha atendido nada menos que 4 millones de llamadas, las cuales originaron 200.000 entrevistas personales de profesionales a otros tantos hombres y mujeres.

El teléfono ha hecho balance de su atención telefónica a lo largo de 2010. Un total de 113.922 llamadas atendieron nuestros equipos de orientadores desplegados en los 25 centros territoriales en España. De esas llamadas, hasta un 50,94% (46.694) fueron de temática psicológica y psiquiátrica, el 24,51% (22.463) se engloban en los problemas de relaciones entre las personas, tanto familiares como en general. Un tercer grupo de llamadas que emerge con fuerza es el del apartado "otros" con un 20,25% (18.565). Como las cifras son muy frías y demasiados ambiguas en este último caso, lo mejor es que quien sabe nos explique que es eso de "otros". Alguien como Juan Sánchez Porras, vicepresidente del Teléfono de la Esperanza, psicólogo y pedagogo. "En ese apartado, nuestro programa de recepción de llamadas incluye los que llamamos 'buenos samaritanos' o personas que se preocupan por los problemas de otros, seguimientos y reactivaciones de casos de crisis, terapia por teléfono, información médica, crónicos y crónicos reiterativos".

Las dos últimas tipologías de llamantes se han convertido en recurrentes en el Teléfono de la Esperanza y por eso nuestros orientadores los perciben como un perfil de persona al que atender de forma específica. "El llamante crónico y el crónico reiterativo siempre presentan la misma problemática y no avanzan durante años en la resolución de su crisis. Reiterativo es el que puede llamar varias veces al día a lo largo de varios días". En 2010, de esas 113.922 llamadas que se recibieron, 11.368 (9,98%) fueron de crónicos y 5.388 de reiterativos (4,73%). Los primeros estuvieron una media de 18 minutos manteniendo la conversación con el orientador y los segundos unos 20 minutos. "El programa Llamatel está ayudando a identificar a los llamantes crónicos y por otra parte, los orientadores en sus reuniones han tratado este tipo de llamadas, así como en el seminario de formación que reciben los colaboradores antes de pasar a desempeñar la tarea de orientación", explica Juan.

Nuestros orientadores atesoran una gran experiencia que les permite definir otro perfil de usuarios que, por las razones que sean, no hablan. El porcentaje de estas personas es más pequeño (3,34%). Nuestro vicepresidente explica que se trata de "llamadas donde, o bien no se oye a la persona o se nota la presencia, por algún ruido, pero no llega a hablar. Algunas de estas llamadas son de alguien que espera encontrar a un orientador en concreto o bien de un determinado sexo (hombre o mujer) y al no reconocer la voz, cuelgan".

Lo que si notan los voluntarios que están a la escucha de los problemas de la gente son la presencia de problemas relacionados con la crisis económica general y su impacto en familias, relaciones y personas. "Los trastornos de ansiedad, estado deprimido, crisis en el proyecto vital y problemas familiares abundan como consecuencia de la crisis y su efecto más temido: el paro. No hemos hecho un estudio cuantitativo respecto a la abundancia de este tipo de llamadas, comparándolo con años anteriores. Es sólo una apreciación cualitativa a partir de lo que expresan los orientadores en sus reuniones mensuales", indica Sánchez Porras. Como conclusión general, cabe decir que se aprecia un incremento en el número de llamadas y en el conocimiento y valoración que el ciudadano tiene de la labor que hace el Teléfono de la Esperanza.

El de la fotografía es José María Jiménez, también vicepresidente del teléfono, y hombre con una gran preparación y trayectoria de escucha de los ciudadanos y terapia familiar en la que lleva más de 20 años.

El taller de teatro 'El Carromato' representará 'Anacleto se divorcia' a beneficio del teléfono el 10 de mayo

El Teléfono de la Esperanza de Málaga celebrará su gala benéfica anual el 10 de mayo a las ocho de la tarde con la representación de la obra de teatro 'Anacleto se divorcia', de los autores Pedro Muñoz Seca y Pedro Pérez Fernández. La puesta en escena correrá cargo del taller de teatro 'El Carromato', integrado por un grupo de actores que colaboran con el teléfono en Málaga. Uno de ellos, Rafael Ramos, explica que esta obra de teatro es "una sátira de la Ley de Divorcio que la República aprobó en 1932" y aunque se trata de "un tema superado hoy día", no ocurre lo mismo con las situaciones personales que se dan en las rupturas de las parejas. Las personas pasan de las relaciones estables a las dudas de saber si quieren o no quieren a la pareja de la que se separan y "de la euforia por la recién adquirida liberación de las ataduras del matrimonio al golpe que propina la dura y triste realidad de la soledad no deseada".

Por último, Ramos explica que los dos autores de la obra, personas religiosas, "ridiculizan el laicismo imperante en aquella época, que reniega de un Dios al que se invoca en momentos que interesan o circunstancias que favorecen".

El teléfono hace un llamamiento a todos los voluntarios, colaboradores y personas cercanas a que hagan un esfuerzo con la venta de las entradas, ya que se trata de una de las vías de financiación para seguir ofreciendo los servicios gratuitos de intervención en crisis y mejora de la salud emocional a la población en general.

Las entradas se pueden conseguir en 'Villa Esperanza', situada en el número 2 de la calle Hurtado de Mendoza, de Málaga o reservándolas a través del teléfono 952/652651 de 9 a 14 horas. También por correo electrónico en la dirección malaga@telefonodelaesperanza.org.

Los orientadores del teléfono se forman en la prevención del suicidio

Los orientadores y profesionales del Teléfono de la Esperanza de Málaga han iniciado en marzo un seminario formativo para atender las llamadas de personas con ideas suicidas dentro de una estrategia de trabajo que nuestra organización se propone potenciar con motivo de los 40 años de su fundación (1971-2011). El teléfono estudia la implantación de una línea de atención a específica a las personas que presentan este tipo de problemas.

Esta vocación de nuestros voluntarios por la temática suicida viene de lejos porque el Teléfono, ha atendido 4 millones de llamadas de personas con problemas desde su fundación en 1971 y 300.000 de ellas han estado relacionadas con esa situación.

Juan Manuel Martín, presta sus servicios como psicólogo voluntario, y coordina este ciclo formativo que se va a desarrollar en sesiones mensuales hasta diciembre de este año. Juan Manuel explica que el objetivo es "completar la formación del voluntariado, tanto de orientadores como profesionales sobre aspectos generales relacionados con el suicidio, así como sobre aspectos prácticos, ya que todos hemos tenido experiencias de llamadas y pacientes con esta problemática. Queremos que los voluntarios se animen a participar en el nuevo servicio de atención telefónica sobre este problema".

Este profesional explica que los orientadores intervienen en este tipo de casos cuando la persona está viviendo una crisis y es en ese momento cuando "intentamos dar apoyo al llamante, tanto telefónico como presencial, facilitándole entrevistas con profesionales. Estos intervendrán tanto con el paciente, como, si les es posible, con su entorno familiar en la prevención de las posibles recaídas".

Los voluntarios que están a la escucha en diversos turnos a lo largo de las 24 horas del día se preparan para estar alerta cuando una persona le cuenta sus problemas o conflictos y menciona la palabra suicidio, aunque no haya elaborado un plan para quitarse la vida. Tienen que saber escuchar, atender, orientar y dar herramientas al llamante para salir adelante y dejar su crisis personal atrás.

El seminario tiene lugar en 'Villa Esperanza' los terceros lunes de cada mes durante marzo, abril, mayo, junio, septiembre, octubre, noviembre y diciembre. Las sesiones son de hora y media de duración y están abiertas a todos los orientadores, unos cuarenta, y a los profesionales, que son quince. También asisten los alumnos de la UMA que hacen el practicum en el Teléfono de la Esperanza. A la primera sesión del tercer lunes de Marzo, asistieron unas treinta y cinco personas.

El pasado 27 de noviembre, el Teléfono de la Esperanza asistió al 1º Encontro sobre Prevenção do Suicídio 2010 organizado por 'SOS Voz Amiga'. En representación de nuestra entidad acudió Juan Sánchez Porras, vicepresidente del Teléfono de la Esperanza y presidente del teléfono de Málaga. Juan fue la única voz no portuguesa en un acontecimiento al que asistieron unas doscientas personas y donde los ponentes fueron los más prestigiosos profesionales sobre el tema del suicidio en Portugal. Aquí os dejo el texto con su interesante intervención en Lisboa en la que expuso las herramientas para detectar a las personas con tendencias suicidas y las formas de prestarle ayuda para que amen sus vidas y no las destruyan.