Aurelia González, directora del 'Chat de la Esperanza': "A los adolescentes les sorprende el número de emociones que existen en el ser humano"

Aurelia González es psicóloga clínica y una de nuestras voluntarias con más experiencia. Coordina el innovador programa 'Chat de la Esperanza' desde su impulso inicial en el año 2021. Este nuevo canal de atención a personas en crisis, enfocado a jóvenes y adolescentes, cumplirá dos años de funcionamiento en marzo próximo. La buena acogida que está teniendo se refleja de modo directo en nuestra estadística de mensual de atención a personas. Crece mes a mes y se acerca al número de llamantes al teléfono. 

La estadística de atenciones de noviembre de 2023 indicó que 849 de las 1813 registradas fueron a través del ‘Chat de la Esperanza’. A este paso superarán a las llamadas de teléfono. Impresiona la acogida a este nuevo canal que solo lleva año y medio funcionando. ¿A que se debe esa receptividad?

Yo creo que tiene que ver con que el Chat es un medio en el que, sobre todo, la gente joven se siente más familiarizada y cómoda. Lo interpretan como algo más anónimo y confidencial y eso les ayuda a expresar mejor sus emociones.

Cuando una chica o un chico os escriben en el chat, ¿qué sentimientos transmiten? ¿Qué les hace sufrir?

Los sentimientos más frecuentes son el de soledad, angustia, vacío y desesperanza. ¿Qué les hace sufrir?.  Sufren precisamente por eso, por el sentirse solos, la incomprensión de las personas mayores, pero también la de sus iguales. La inseguridad en sí mismos y en el mundo que les rodea. Evidentemente el bullyng y la identidad sexual entre otros.

Parece que los jóvenes han perdido el miedo a pedir ayuda para problemas de salud emocional 

Yo creo que en este sentido aún nos queda un camino que recorrer, pero indiscutiblemente el hablar de las emociones está dejando de ser tabú y por lo tanto les cuesta menos trabajo hablar y buscan más formas de pedir ayuda.

¿En que consiste la atención y orientación de los voluntarios?

El voluntariado lo primero que realiza es una escucha activa con total garantía de confidencialidad. No se le juzga, se validan las emociones que transmiten y fundamentalmente además de acompañar a esa persona es ayudar a encontrar alternativas a la problemática que presenta.

¿Cuál es el balance en cifras del año 2023?

Hemos atendido 10.681 solicitudes de ayuda, de las que un 55,4% procedían de mujeres y un 44,6% de hombres. El 70,5% de los que nos escriben en el Chat son personas de menos de 35 años. Un 26% de los casos ha estado relacionado con la conducta suicida y de esos mensajes, un 79,3% eran ideaciones, el 15,4% comunicaron crisis suicida y en un 5,2% se atendió a suicidios en curso. En cuanto a las problemáticas, el 75,9% fueron cuestiones psicológicas o psiquiátricas, en un 18% necesitaron orientación por problemas de adicciones y en el 0,57% asesoramiento jurídico.

¿Se hace seguimiento a los casos?

Nuestra atención es la intervención en crisis totalmente anónima con lo cual no hay seguimientos de los casos. Una persona puede escribir más de una vez, pero puede tocarle otro voluntario/a y se trata como si fuera la primera vez porque no existe información previa. Una de las bases más importantes del trabajo en el T.E. es la confidencialidad y el anonimato

Una parte importante del programa ‘Chat de la Esperanza’ es la divulgación sobre salud mental. ¿Qué aportáis los voluntarios en los centros educativos?

En los centros de educación secundaria se participa  impartiendo charlas educativas. Estas charlas en la ESO están relacionadas con Autoestima e Inteligencia Emocional. Se busca sensibilizar a la juventud de la importancia de trabajar en estos dos aspectos.  Y a los alumnos de Bachiller se les imparte charlas sobre prevención de suicidio y autolesiónes, haciendo hincapié en los factores de protección. Enseñarles a identificar señales de alarma y la necesidad de pedir ayuda si se encuentran o conocen a alguien que está viviendo esta situación. También se les facilita los contactos de los servicios de atención más especializada en prevención de suicidio y autolesiones.

¿Sobre que cuestiones se interesan más los alumnos? ¿Y los profesores?

Los alumnos de Bachillerato preguntan, sobre todo, como pueden ayudar a conocidos que se encuentren en situación de riesgo. Se interesan por las cifras de suicidio en la franja justo en las edades más jóvenes.  También preguntan mucho sobre los factores de riesgo. Y los alumnos de ESO, les interesa como pueden mejorar su autoestima e Inteligencia emocional. Les llama la atención que parece que siempre se centran más en las cosas que fallan, en vez de las que consiguen en la vida.  Se sorprenden del número tan elevado de emociones que existen. Y quieren saber más cómo gestionar las emociones por lo difícil que resulta hacerlo.

El profesorado se interesa fundamentalmente en aprender a identificar los factores de riesgo y en saber como pueden ayudar a su alumnado a superar la crisis.

Este año ha surgido un movimiento de padres que se moviliza para que los niños no usen móviles hasta los 16 años. ¿Qué problemas se producen por el acceso a contenidos y la atención constante a las pantallas?

Es un tema controvertido y en el que no todo el mundo está de acuerdo. Hay estudios que señalan que el uso desproporcionado de móviles y redes sociales pueden, entre otros,  aumentar la conducta agresiva, ya que se tiene acceso a contenidos violentos, falta o déficit de atención y concentración así como disminución de la memoria. Adicción a las nuevas tecnologías que provocan la separación del entorno, amigos  y familiares. También aumenta el contacto con personas que no se conocen. Pero yo creo que lo importante es que hay que psicoeducar en el uso de estas herramientas ya que es muy necesaria para desenvolverse en la sociedad actual.

También contactan personas de más de 35 años.  ¿En qué se nota diferencia a la hora de pedir ayuda?

En algunos aspectos la problemática es igual, los miedos, la soledad, la frustración, los problemas de relaciones o familiares, solo que cambia un poco el foco. Los adolescentes tienen más problemas con los padres o pares y los adultos con problemas económicos y problemas laborales.

El Chat de la Esperanza es una herramienta más de ayuda en las situaciones de crisis que ofrece el T.E. adaptándose a las nuevas necesidades y formatos de la sociedad actual, acercándose a la población más joven. Dado el número de conexiones que estamos teniendo parece que este planteamiento es acertado.

Debido a cada vez que hay un mayor número de personas que solicitan la atención por Chat dentro del horario que tenemos establecido de 18,00  24,00 h, de lunes a viernes hemos preferido reforzar esos turnos pero nuestra intención es ampliar el horario y llegar a cubrir las 24 horas del día. Para poder llegar ahí, necesitamos un mayor número de voluntarios por lo que animo a los jóvenes que desean ayudar se hagan  voluntarios del Teléfono de la Esperanza.

Por otra parte, Aurelia González hace una invitación a particiapr en el I Concurso de Haikus ilustrados y Microrrelatos que el Teléfono de la Esperanza lanzó con motivo del Día Mundial de la Prevención del Sucidio. El plazo de presentación está abierto hasta el próximo 14 de enero.

La temática para ambas modalidades será el sentimiento de esperanza y cómo puede ayudar a afrontar los problemas vitales.

Estas son las bases del I Concurso de Haikus ilustrados y Microrelatos:  

https://telefonodelaesperanza.org/malaga/concurso-haikus

 

Qué es un haiku y ejemplos:

https://eltiempodelaesperanza.blogspot.com/2023/09/i-concurso-de-haikus-y-microrrelatos.html

“Acudir al psicólogo se ha desestigmatizado entre los jóvenes, ya no les da vergüenza hacerlo”

 

Eduardo Bensabat tiene 31 años, es Graduado en Psicología por la UNED y psicólogo experto en Psicología Afirmativa en Diversidad Sexual y de Género. Obtuvo el graduado mientras trabajaba a jornada completa. Trabaja desde  hace casi un año en el Teléfono de la Esperanza. Es un colaborador activo en la coordinación del Chat de la Esperanza, trabajando junto a la coordinadora del proyecto, Aurelia González, y sus tareas dentro de este proyecto pasan por su atención, promoción y divulgación, entre otras cosas. Acude a impartir charlas psicoeducativas en centros escolares y realiza intervención psicosocial a personas que se derivan a la sede.

- ¿Cómo surgió lo de implicarte en el proyecto 'El Chat de la Esperanza' desde los inicios?

Realicé las prácticas del grado en psicología en el Teléfono de la Esperanza y nuestra tutora nos comentó que el proyecto del Chat estaba cerca de ver la luz. Me resultó muy interesante y novedoso, así que me informé para ver en qué consistía y me apunté para recibir la formación correspondiente para formar parte de ese gran proyecto. Desde el comienzo me comprometí al máximo porque entendía la necesidad de este servicio para los jóvenes y adolescentes. Me habría gustado que hubiera existido este canal de ayuda cuando yo era adolescente y sé que a muchos de mis compañeros y compañeras de instituto también. Por lo tanto, fueron tanto mis valores como factores profesionales y personales los que me llevaron a involucrarme desde el comienzo.

 - ¿En qué consiste tu labor dentro del voluntariado que atiende este canal de ayuda?

Mi función, al igual que la del resto de mis compañeros, consiste en atender a los usuarios que contactan a través del Chat en uno de los turnos semanales que hacemos los orientadores. Actualmente el Chat está operativo de lunes a viernes, de 18:00 a 00:00, por lo que son muchas las horas que hay que cubrir a la semana. Además de eso, he estado encargándome de organizar los turnos de los orientadores, así como de realizar seguimientos de casos para comprender mejor las principales problemáticas que presentan los usuarios que nos contactan. También me he encargado de organizar y acudir a centros escolares a lo largo del curso para hacer charlas psicoeducativas sobre autoestima e inteligencia emocional, charlas que aprovechábamos para dar a conocer el Chat.

- Cuando se empezó a desarrollar el proyecto 'El Chat de la Esperanza' en 2021 no se sabía qué respuesta iba a tener. El balance del primer año supera las expectativas con esas 5.585 conexiones. Hay una gran demanda de salud mental entre la población joven. ¿Qué está pasando?

Sí, existe mucha demanda de salud mental entre la población joven. Realmente, siempre la ha habido, pero ahora tienen menos vergüenza de expresarlo y el hecho de ir al psicólogo se ha desestigmatizado mucho en los últimos años y gran parte de responsabilidad de que haya sucedido eso la tiene las redes sociales, una herramienta útil y muy poderosa, sobre todo para los jóvenes. A parte de eso, hay muchos otros factores que podrían encontrarse tras esa gran demanda de ayuda mental que presentan los jóvenes como puede ser la pandemia y el confinamiento al que nos sometió. Es bien sabido que el Covid ha disparado y acentuado muchos trastornos psicológicos en la población en general, pero especialmente en el caso de los más jóvenes.

Además, los adolescentes y jóvenes de hoy en día tienen preocupaciones asociadas a su futuro que están siendo más notables que antes, como pueden ser la situación actual del mundo (guerras, cambio climático…), el sentido de pertenencia, el uso desmedido de las tecnologías, crisis de identidad e incluso la situación económica o las malas políticas. Muchas veces asumimos que los jóvenes no tienen problemas. Nada más lejos de la realidad. No solo tienen tantas preocupaciones como los adultos, sino que encima tienen menos recursos para hacerles frente. Por eso es tan importante atender a sus necesidades y demandas, y ayudarles a gestionar mejor las emociones asociadas a esas preocupaciones.

- ¿Cómo son los primeros mensajes de los que escriben por primera vez? ¿Piden ayuda por problemas concretos? ¿Buscan alguien con quien hablar en general de sus vidas?

La realidad es que hay de todo. Hay quienes buscan únicamente desahogarse y cubrir ese sentimiento de soledad que les está generando malestar en ese momento y hay quienes plantean problemas muy específicos. Incluso vemos casos en los que la persona escribe directamente que acaba de autolesionarse o que está pensando en suicidarse. En general, los más jóvenes suelen ser los que piden una ayuda más concreta. Simplemente dicen cuál es el problema que tienen y esperan que seamos nosotros los que les ofrezcamos una solución.

- ¿Cuáles son los problemas que están sufriendo con más frecuencia los jóvenes? ¿Qué sentimientos perciben los voluntarios en las personas que nos escriben? ¿Soledad, confusión, miedo...?

Lo que nosotros observamos en el Chat de la Esperanza con mayor frecuencia son problemas de ansiedad, estados de ánimo deprimidos, ideaciones suicidas, autolesiones, encuentran falta de sentido a la vida, sentimientos de soledad, inutilidad, culpa… También problemas relacionales, tanto en el entorno escolar (con amigos y/o compañeros), como con su propia familia.

- ¿Qué respuesta se les da?

Lo primero que hacemos los voluntarios es recibir a la persona que nos escribe: saludamos, informamos de que somos un orientador u orientadora e intentamos crear un entorno seguro y de confianza que facilite la expresión de la persona. Del mismo modo, buscamos contener la crisis emocional que presenta y atendemos la problemática causante de esa crisis. Posteriormente exploramos el entorno de la persona en busca de apoyos que no se hayan tenido en cuenta, ayudamos a reestructurar el problema y finalmente derivamos, bien a esa persona de su entorno que hayamos encontrado como potencialmente útil, a otros servicios del propio Teléfono de la Esperanza o a otras instituciones.

- En el caso de los que van a consultas en la sede, ¿consiguen mantener sus encuentros periódicos con los psicólogos? ¿Hay chavales que se animan a hacer talleres o cursos?

La continuidad del usuario en terapia va a depender de la voluntad de la persona y de la alianza terapéutica que se establezca. Nosotros en el Chat casi no hemos tenido la necesidad de derivar a profesionales de la psicología del propio Teléfono de la Esperanza porque muchas de las personas que nos escriben ya cuentan con ese apoyo terapéutico por cuenta propia. Respecto a la segunda pregunta, el Teléfono de la Esperanza cuenta con un amplio abanico de opciones de cursos y talleres para la población en general, válidos para todas las edades, pero bien es cierto que el público más joven no conocía esa oferta, por lo que eran pocas las personas de menor edad que se acercaban a nuestra sede. Gracias al Chat de la Esperanza y a la difusión que estamos haciendo, hemos notado un incremento de jóvenes que cuentan con nosotros, no solo a través de este canal, sino incluso en llamadas telefónicas, algo que antes del 2022 no sucedía. Debido a este acercamiento de los jóvenes al Teléfono de la Esperanza, uno de mis objetivos es adaptar y diseñar algunos cursos y talleres para este público en concreto y en ello estamos trabajando.

- El número de mensajes relacionados con ideas, crisis o actos suicidas es importante. ¿El voluntario que los atiende que respuesta les da en estos casos?

Depende de la situación ante la que nos encontremos. No se atiende de la misma manera una persona que está barajando la posibilidad de suicidarse que otra que ya tiene un plan establecido, o que, en el peor de los casos, lo está llevando a cabo en el momento en que nos contacta. En los dos primeros casos seguimos las pautas que he indicado anteriormente: contención de la crisis, exploración del entorno, reestructuración del problema y derivación. En los casos en que ya exista un plan, intentamos acordar con la persona que se deshaga del material que tenga pensado usar para suicidarse, que comparta esa ideación con alguien de su entorno, que posponga el día que había planeado y facilitamos esa ventilación emocional que necesitan en esos momentos. En los casos en los que el suicidio está en curso, le pedimos a la persona que nos permita ayudarle a salvar su vida y que nos facilite un teléfono de contacto o la dirección en la que se encuentra para avisar de manera inmediata a los servicios de emergencias. En todo momento acompañamos a la persona hasta que acude la ayuda médica y le explicamos el proceso para que no se sobresalten. 

- Casi el 70% de los usuarios de este canal de ayuda han expresado su satisfacción. ¿Qué transmiten en esos mensajes?

El concepto que manejamos en este caso hace referencia a ese 70% de los casos en que la persona muestra satisfacción no con la atención recibida, sino con el contenido de la misma, es decir, que la persona manifiesta directamente que va a poner en práctica aquellos recursos y alternativas que se han planeado en el trascurso del proceso de ayuda entre el usuario o usuaria y el orientador u orientadora. Las verbalizaciones que nos encontramos en esa línea son del estilo “haré eso que hemos comentado”, “pondré en práctica esos ejercicios de respiración o relajación”, “voy a escribir cómo me siento”, “hablaré con…”, etc.

Me atrevería a decir que la satisfacción como tal es cercana al 100% de las personas que nos contactan, porque incluso en aquellos casos en que la persona no encuentra alternativas u opciones que le convenzan, o que, por cualquier motivo, prefiere no seguir adelante con el proceso de ayuda, igualmente recibimos palabras de agradecimiento por nuestro tiempo y nuestra labor.

- Cuéntanos a cuantos institutos habéis ido a dar charlas de prevención sobre salud mental. ¿Qué despierta más interés en los adolescentes? ¿Y en los profesores?

A lo largo de este curso escolar hemos acudido a 13 institutos de la provincia de Málaga, habiendo impartido alrededor de 40 charlas a más de 1.000 alumnos de cursos comprendidos entre 1º de la ESO y 2º de Bachillerato. El contenido de nuestras charlas genera interés en los alumnos y profesores ya que son temas que normalmente no trabajan en el ámbito educativo como son el autoestima y sus diferentes dimensiones, la relación que tiene con las redes sociales, inteligencia emocional e incluso prevención de la conducta suicida y autolesiones con los alumnos de más edad. Donde hemos encontrado más interés ha sido en los aspectos de mejora, es decir, cómo mejorar la inteligencia emocional, la autoestima y en cómo ayudar a personas que se autolesionan o que tienen ideación suicida.

- El volumen mayor de mensajes recibidos proceden de personas de hasta 35 años, pero también hay muchos de más mayores. ¿Qué diferencias observáis en los mensajes de los más mayores?

Puede que las principales diferencias que he observado yo sean dos. Por un lado en las personas más mayores observo una mayor necesidad de compañía y de hablar no solo del problema que les está generando malestar en ese momento, sino que realizan un recorrido por los aspectos más negativos de su trayectoria vital. Los jóvenes, sin embargo, se enfocan más en el problema.

Por otro lado, los jóvenes suelen buscar más una solución inmediata y que seamos nosotros los que se la facilitemos. Las personas mayores, por su lado, son más conscientes de que la inmediatez no funciona en estos casos.

Por último, destacaría también que en los más jóvenes se presentan más conductas autolesivas que en el caso de los adultos.

¿Que quieres destacar de este año de voluntariado de ‘El Chat de la Esperanza?

Al margen de las preguntas que me has realizado, me gustaría comentar dos cosas más: la primera es que me gustaría destacar la importancia de este recurso, importancia que se ve reflejada en esas 5.585 conexiones que hemos tenido en apenas un año de funcionamiento, y en el interés que ha despertado tanto en los medios de comunicación como en otras sedes del Teléfono de la Esperanza, que poco a poco se van a ir sumando a este maravilloso proyecto a lo largo de los próximos meses, ya que el proyecto no ha parado de crecer desde sus comienzos. Y en segundo lugar, destacar también que hemos podido atender a todas esas personas en situación de crisis gracias al altruismo, la constancia y la buena disposición y buen hacer de todos los voluntarios y voluntarias que están ahí detrás de la pantalla, día tras día. Actualmente contamos con un grupo de 30 orientadores y orientadoras (que esperamos que se amplíe pronto), muy comprometido y unido, con gran apoyo mutuo, y que comparte la finalidad de ser un soplo de aire fresco para esas personas que sienten que nada tiene solución.

CON OTRAS GAFAS / Día Mundial de la Salud Mental 2022 con los niños y jóvenes como protagonistas

El lunes 10 de octubre se celebra el Día Mundial de la Salud Mental. La Confederación Salud Mental España, que agrupa a una importante red asociativa del sector, celebra los actos este año bajo el lema 'hacer de la salud mental una prioridad global', tal y como promueve la Organización Mundial de la Salud.

En un acto celebrado esta semana en Madrid, Nel González Zapico, su presidente ha aportado datos relevantes sobre el impacto de los trastornos mentales en los niños y jóvenes.

- La pandemia ha agravado problemas existentes y desencadenado un aumento del 47% en los trastornos de salud mental entre menores.

- 1 de cada 7 adolescentes de 10 a 19 años padece algún tipo de trastorno mental, según la OMS.

- Más de un tercio de los adultos con problemas de salud mental ha sufrido algún tipo de abuso en su infancia, según datos de AMPIR, asociación de psicólogos clínicos y residentes.

- Los niños que sufren maltrato son más proclives a sufrir depresión, ansiedad, trastornos de la personalidad e intentos de suicidio cuando son mayores, destacó González Zapico.

El representante de Salud Mental España leyó varios testimonios de jóvenes, entre ellos, el de una chica que perdió 9 kilos en una semana cuando la criticaban en un campamento de verano por su gordura y otra joven que fue expulsada de un piso de estudiantes cuando sus compañeras supieron que padecía varios trastornos de salud mental.

González Zapico reclamó un impulsó decidido de las administraciones a las políticas de salud mental, especialmente las que están destinadas al cuidado de los que llamó "los olvidados", niños, niñas y las personas más mayores. Además dijo que el sufrimiento mental de las personas que lo perdieron todo por la erupción del volcán de La Palma es "incalculable". La Confederación Salud Mental España celebrará este lunes 10 de octubre un acto en esa isla canaria.

Por otra parte, Celso Arango, jefe de Psiquiatría Infantil y Juvenil del Hospital Gregorio Marañón de Madrid ha hecho unas declaraciones a 'El Mundo' en las que alerta sobre el hecho constatado en su servicio de que jóvenes que sufren diversas patologías mentales se declaran transexuales al verse aceptados en este colectivo, actuando por moda y creyendo que así van a solucionar sus problemas. Algunos se costean tratamientos para hormonarse en clínicas privadas.

Leer más:

El jefe de Psiquiatría Juvenil del Gregorio Marañón: "Vivimos un boom de jóvenes que dicen ser trans por moda y en realidad no lo son"