Juan Sánchez explica cómo resolver un conflicto

Juan Sánchez, vicepresidente internacional del Teléfono de la Esperanza, y presidente del centro territorial de Málaga, explica en este vídeo emitido el pasado mes de febrero en Málaga TV, las estrategias correctas para resolver un conflicto entre personas. Los siguientes pasos pueden servir como ayuda para resolver una situación de crisis:

• Definir el problema. Hay que hablar del problema creado sin mezclarlo con otros.

• Recabar información. Conocer datos de como se ha llegado a la situación de conflicto.

• Establecer una estrategia. Crear una estrategia para resolver el conflicto y ponerla en marcha.

Los conflictos pueden acabar de tres maneras; con un solo vencedor, con dos perdedores o con dos ganadores siendo esto último lo más idóneo y el resultado al que se puede llegar después de una negociación adecuada.Para que se llegue a una solución es muy importante hablar en el momento y sitio adecuados y practicar la escucha activa de la otra persona tratando de empatizar con ella, sin presionarla, ni hacer comentarios irónicos o sarcásticos. Juan Sánchez recomienda evitar los mensajes basados en el 'tu' y emitir mensajes del 'yo'. Es decir, del tipo 'yo pienso', 'a mi me gustaría' o 'me parece que lo mejor sería'.